Central de Ajuda

Como faço para criar uma conta?

Para criar uma conta na Recarregados:

1. Clique no botão "Entrar" no topo da página
2. Selecione "Criar nova conta"
3. Preencha seu nome, email e crie uma senha segura
4. Verifique seu email através do link de confirmação que enviamos
5. Complete seu perfil com informações adicionais (CPF/CNPJ, telefone, endereço)

Preciso verificar meu email e telefone?

Sim. A verificação de email é obrigatória para ativar sua conta. A verificação de telefone é necessária para:

• Criar anúncios de veículos
• Entrar em contato com vendedores
• Receber notificações importantes

Como faço login na minha conta?

Clique em "Entrar" no topo da página e use seu email e senha cadastrados. Se esqueceu sua senha, clique em "Esqueci minha senha" para receber instruções de recuperação por email.

Como criar um anúncio?

Para criar um anúncio:

1. Faça login na sua conta
2. Clique em "Anunciar" ou "Vender meu veículo"
3. Preencha as informações do veículo:
   • Tipo (Elétrico ou Híbrido)
   • Marca e Modelo
   • Ano de fabricação e modelo
   • Quilometragem
   • Preço
   • Descrição detalhada
4. Adicione fotos de qualidade (mínimo 5, máximo 20)
5. Revise as informações e publique

Quantos anúncios posso criar?

O número de anúncios depende do seu tipo de conta:

• Conta Gratuita (Particular): Até 3 anúncios ativos simultaneamente
• Conta Premium: Anúncios ilimitados
• Conta Dealer: Anúncios ilimitados com recursos extras

Quais tipos de fotos devo usar?

Para um anúncio efetivo, recomendamos:

• Fotos em alta resolução (mínimo 1280x720 pixels)
• Boa iluminação (preferencialmente luz natural)
• Diferentes ângulos: frente, traseira, laterais, interior
• Detalhes importantes: painel, bancos, porta-malas, rodas
• Fotos de defeitos ou imperfeições (transparência é importante)
• Fotos do veículo limpo
• Evite filtros pesados ou edições excessivas

Posso editar meu anúncio depois de publicado?

Sim! Você pode editar qualquer informação do seu anúncio a qualquer momento através do painel de controle. Acesse "Meus Anúncios" e clique em "Editar" no anúncio desejado.

Como faço para pausar ou excluir um anúncio?

No painel "Meus Anúncios", você pode:

• Pausar: Torna o anúncio invisível temporariamente, sem perder as informações
• Marcar como Vendido: Indica que o veículo foi vendido
• Excluir: Remove permanentemente o anúncio do sistema

Quanto tempo meu anúncio fica no ar?

Anúncios permanecem ativos indefinidamente, desde que você mantenha sua conta ativa e em conformidade com nossos termos de uso. Recomendamos atualizar suas informações regularmente.

Como posso pesquisar veículos?

Use nossa página de busca para filtrar por:

• Tipo (Elétrico, Híbrido, Híbrido Plug-in)
• Marca e Modelo
• Faixa de preço
• Ano de fabricação
• Quilometragem
• Localização (estado e cidade)
• Cor
• Condição (novo, seminovo, usado)

Como entro em contato com um vendedor?

Na página do anúncio, você encontrará opções para:

• WhatsApp: Enviar mensagem diretamente (se disponível)
• Telefone: Ligar para o vendedor
• Email: Enviar mensagem através da plataforma

Importante: Você precisa estar logado para ver as informações de contato completas.

Posso agendar um test drive?

Sim! Entre em contato com o vendedor através dos canais disponíveis no anúncio para agendar um test drive. Recomendamos:

• Agendar em horário e local seguros
• Levar um acompanhante
• Verificar toda a documentação do veículo
• Testar todos os recursos do veículo

A Recarregados garante a venda?

A Recarregados é uma plataforma de anúncios que conecta compradores e vendedores. Não participamos diretamente das transações e não garantimos as vendas. Cada transação é de responsabilidade das partes envolvidas.

Como posso ter certeza que o veículo é legítimo?

Para uma compra segura:

• Sempre inspecione o veículo pessoalmente
• Verifique o número de chassi com o documento
• Consulte o histórico do veículo (débitos, restrições, multas)
• Solicite vistoria por mecânico de confiança
• Verifique se o vendedor é o proprietário do veículo
• Desconfie de preços muito abaixo do mercado
• Nunca faça pagamento antes de ver o veículo
• Prefira fazer a transferência em cartório

Como funciona o pagamento na plataforma?

A Recarregados é gratuita para anúncios básicos. Para planos premium:

• Oferecemos planos mensais e anuais
• Pagamento via cartão de crédito
• Ambiente seguro com criptografia SSL
• Não armazenamos dados de cartão completos

Como funciona o pagamento do veículo?

A negociação e pagamento são feitos diretamente entre comprador e vendedor. A Recarregados não processa pagamentos de veículos. Recomendamos:

• Documentar todo o acordo por escrito
• Usar métodos seguros (transferência bancária, cheque administrativo)
• Fazer a transferência de propriedade em cartório
• Guardar todos os comprovantes

A plataforma é segura?

Sim. Implementamos diversas medidas de segurança:

• Criptografia SSL/TLS em todas as páginas
• Verificação de email e telefone obrigatória
• Sistema de moderação de anúncios
• Proteção contra fraudes e bots
• Conformidade com LGPD

Como atualizo minhas informações pessoais?

Acesse "Minha Conta" ou "Perfil" e edite as informações desejadas. Alguns dados, como CPF/CNPJ, não podem ser alterados após a verificação por questões de segurança.

Como altero minha senha?

Em "Configurações da Conta", clique em "Alterar Senha". Você precisará informar sua senha atual e definir uma nova senha segura.

Posso excluir minha conta?

Sim. Em "Configurações da Conta", você encontrará a opção "Excluir Conta". Antes de excluir:

• Todos os seus anúncios serão removidos
• Seus dados pessoais serão anonimizados
• Esta ação não pode ser desfeita
• Assinaturas ativas serão canceladas

Como cancelo minha assinatura premium?

Acesse "Assinatura" no menu da sua conta e clique em "Cancelar Assinatura". Você continuará tendo acesso aos recursos premium até o fim do período já pago.

Qual a diferença entre conta gratuita e premium?

Como me torno um dealer verificado?

Para se tornar um dealer verificado:

1. Cadastre-se com CNPJ válido
2. Envie documentação comprobatória (Contrato Social, Alvará, etc.)
3. Aguarde análise da nossa equipe (até 48h)
4. Assine um plano Dealer

O site está lento ou não carrega

Tente as seguintes soluções:

• Limpe o cache e cookies do navegador
• Tente usar outro navegador
• Verifique sua conexão de internet
• Desabilite extensões do navegador temporariamente
• Tente acessar em modo anônimo/privado

Não consigo fazer upload de fotos

Verifique se:

• As fotos estão no formato JPG, PNG ou WebP
• O tamanho de cada foto não excede 10MB
• Você tem conexão de internet estável
• Seu navegador permite upload de arquivos

Não recebi o email de verificação

Se não recebeu o email:

• Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
• Confirme se digitou o email corretamente
• Adicione [email protected] aos contatos
• Solicite reenvio do email na página de login
• Entre em contato conosco se o problema persistir

Quais são as regras para anunciar?

É proibido anunciar:

• Veículos roubados ou com documentação irregular
• Informações falsas ou enganosas
• Fotos que não correspondem ao veículo real
• Veículos que não sejam elétricos ou híbridos
• Conteúdo ofensivo ou inadequado

O que acontece se eu violar as regras?

Dependendo da gravidade:

• Aviso e solicitação de correção
• Remoção do anúncio
• Suspensão temporária da conta
• Banimento permanente
• Ações legais em casos graves

Como denuncio um anúncio suspeito?

Na página do anúncio, clique em "Denunciar" e selecione o motivo:

• Informações falsas
• Fraude ou golpe
• Veículo roubado
• Conteúdo inadequado
• Outro motivo

Nossa equipe analisará a denúncia em até 24 horas.

Como entro em contato com o suporte?

Você pode nos contatar através de:

• Email: [email protected]
• Formulário: Página de Contato
• WhatsApp: (11) 99999-9999 (horário comercial)

Qual o horário de atendimento?

Nosso suporte funciona:

• Segunda a sexta: 9h às 18h
• Sábados: 9h às 13h
• Domingos e feriados: Fechado

Emails e mensagens recebidas fora do horário serão respondidos no próximo dia útil.

Quanto tempo leva para receber resposta?

Tentamos responder todas as solicitações em até:

• Urgente: Até 4 horas úteis
• Normal: Até 24 horas úteis
• Premium: Até 2 horas úteis