Central de Ajuda

Como faço para criar uma conta?

Acesse a página de cadastro e informe nome, e-mail, CPF ou CNPJ e uma senha. O CPF ou CNPJ precisa ser válido e não pode estar em outra conta.

Como faço login na minha conta?

Clique em "Entrar" no topo da página e use seu e-mail, CPF ou CNPJ e a senha cadastrada. Se esqueceu a senha, use Esqueci minha senha para receber um link de redefinição por e-mail.

Preciso pagar para comprar um carro pelo site?

Não. Buscar, ver anúncios e conversar com vendedores é gratuito. Só quem anuncia paga, pela publicação.

Como criar um anúncio?

1. Entre na sua conta
2. Clique em "Vender meu carro"
3. Preencha os dados do veículo: tipo (elétrico, híbrido ou híbrido plug-in), marca, modelo, ano, quilometragem, preço, bateria, autonomia, conector e descrição
4. Envie de 1 a 15 fotos
5. Revise e envie para moderação

Quanto custa anunciar?

• Anúncio grátis: cada conta pode publicar 1 anúncio grátis de carro usado por mês.
• Demais anúncios e carros 0 km: cada anúncio usa 1 crédito.
• Créditos: vêm de planos mensais (Básico, com 5 créditos por mês, e Pro, com 25) ou de pacotes avulsos, que não expiram. Os valores estão em Planos.

Quanto tempo leva para o anúncio ser publicado?

Todo anúncio passa por moderação antes de ir ao ar. Filtros automáticos recusam na hora casos como carros a combustão e termos ligados a fraude; os demais ficam em análise até um administrador aprovar. Você recebe um e-mail quando o anúncio é aprovado.

Quanto tempo meu anúncio fica no ar?

30 dias a partir da aprovação. Um ou dois dias antes do fim, enviamos um lembrete por e-mail. Depois do prazo, o anúncio expira e sai das buscas; para mantê-lo por mais 30 dias, a renovação custa R$ 29,90.

Quais fotos devo usar?

• Arquivos JPG, PNG ou WebP de até 4 MB cada
• Boa iluminação, de preferência luz natural
• Frente, traseira, laterais e interior
• Painel, bancos, porta-malas e rodas
• Eventuais defeitos ou avarias, para evitar surpresas
• Sem filtros pesados ou edições que alterem o carro

Posso editar meu anúncio depois de publicado?

Sim. Em "Meus Anúncios", clique em "Editar". Depois da edição o anúncio volta para análise; ao ser aprovado de novo, mantém o tempo que restava. Um anúncio expirado continua expirado até ser renovado.

Como excluo um anúncio?

Em "Meus Anúncios", use a opção de excluir. A exclusão é definitiva e o crédito usado na publicação não é devolvido.

Como posso pesquisar veículos?

Na busca, filtre por:

• Texto livre (modelo ou versão)
• Tipo (elétrico, híbrido ou híbrido plug-in)
• Marca
• Estado
• Faixa de preço e de ano
• Autonomia mínima
• 0 km ou usado

Como entro em contato com um vendedor?

Na página do anúncio você encontra:

• Chat: conversa pelo site, sem expor seu telefone (é preciso entrar na conta)
• WhatsApp e telefone: quando o vendedor informou esses contatos

Posso agendar um test drive?

Sim, combinando diretamente com o vendedor. Recomendamos:

• Marcar em local público e horário seguro
• Levar um acompanhante
• Conferir a documentação do veículo
• Testar recarga, ar-condicionado e multimídia

A Recarregados garante a venda?

Não. A Recarregados é uma plataforma de anúncios que aproxima compradores e vendedores. Não somos donos dos veículos, não participamos das negociações e não garantimos vendas nem o estado dos carros. Cada negócio é responsabilidade das partes, como dizem os Termos de Uso.

Como posso ter certeza de que o veículo é legítimo?

• Inspecione o veículo pessoalmente
• Confira o número do chassi com o documento
• Consulte débitos, restrições e multas no Detran do estado
• Peça vistoria a um mecânico de confiança
• Confirme que o vendedor é o proprietário
• Desconfie de preços muito abaixo do mercado
• Nunca pague antes de ver o veículo

Como funciona o pagamento na plataforma?

A Recarregados só cobra de quem anuncia, por créditos, planos e renovações:

• Planos mensais: cobrança recorrente no cartão ou por Pix Automático
• Créditos avulsos e renovações: cartão ou Pix
• Pagamentos processados pela Stripe; os dados do cartão não ficam armazenados na Recarregados

Como funciona o pagamento do veículo?

Negociação e pagamento são feitos diretamente entre comprador e vendedor. A Recarregados não processa pagamentos de veículos. Recomendamos:

• Registrar o acordo por escrito
• Usar meios rastreáveis, como transferência bancária ou cheque administrativo
• Fazer a transferência de propriedade no Detran
• Guardar todos os comprovantes

A plataforma é segura?

• Conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas
• CPF ou CNPJ válido exigido no cadastro
• Moderação de todos os anúncios antes da publicação
• Tratamento de dados conforme a Política de Privacidade

Nada disso substitui os cuidados na hora de comprar: vistoria, conferência de documentos e pagamento só depois de ver o carro.

Como atualizo minhas informações?

Em "Configurações", você pode alterar nome, telefone, WhatsApp e nome da empresa. Telefone e WhatsApp aparecem nos seus anúncios para os interessados.

Como altero minha senha?

Em "Configurações", clique em "Alterar senha", informe a senha atual e defina a nova.

Posso excluir minha conta?

Sim, em "Configurações", na opção "Excluir conta". Antes, é preciso:

• Excluir os anúncios ativos ou em análise
• Cancelar a assinatura, se tiver uma

A exclusão remove seus anúncios e conversas e não pode ser desfeita. Se houver pagamentos registrados, os dados pessoais são apagados e o registro do pagamento é mantido de forma anônima, por obrigação fiscal.

Como cancelo minha assinatura?

Em Planos, clique em "Gerenciar Assinatura". Os créditos mensais não usados deixam de valer quando o plano termina; créditos comprados avulsos continuam na conta.

Qual a diferença entre os planos?

Créditos avulsos também podem ser usados em qualquer conta. Preços em Planos.

Sou loja ou concessionária. Como anuncio?

Cadastre-se com o CNPJ da empresa e informe o nome da loja em "Configurações": ele aparece nos seus anúncios. Para volume maior de anúncios, os planos Básico e Pro dão créditos todo mês, e a primeira assinatura do Básico tem 30 dias grátis. Para outras propostas, veja Parcerias.

O site está lento ou não carrega

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Não consigo enviar fotos

• Use arquivos JPG, PNG ou WebP
• Cada foto pode ter até 4 MB
• O anúncio aceita no máximo 15 fotos
• Confira se a conexão está estável

Não recebi o e-mail de redefinição de senha

• Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico
• Confirme se digitou o e-mail cadastrado
• Peça um novo link em Esqueci minha senha
• Se o problema continuar, escreva para [email protected]

Quais são as regras para anunciar?

É proibido anunciar:

• Veículos que não sejam elétricos ou híbridos
• Veículos roubados ou com documentação irregular
• Informações falsas ou enganosas
• Fotos que não correspondem ao veículo
• Conteúdo ofensivo ou inadequado

As regras completas estão nos Termos de Uso.

O que acontece se eu violar as regras?

O anúncio pode ser recusado ou removido sem aviso prévio, e a conta pode ser suspensa ou encerrada, temporária ou permanentemente.

Como denuncio um anúncio suspeito?

Envie o link do anúncio para [email protected] explicando o motivo, por exemplo: informações falsas, suspeita de golpe, veículo roubado ou conteúdo inadequado.

Como entro em contato com a Recarregados?

• E-mail: [email protected]
• Formulário e WhatsApp: página de contato

Para que a resposta seja mais rápida, informe o e-mail da sua conta e, se for o caso, o link ou o código do anúncio.